Ах, технологии! Они ворвались в нашу жизнь так стремительно, что иногда кажется: если завтра не научат роботов гладить носки и варить борщ, то это просто упущение века.
Особенно заметно их влияние на клиентский сервис — ту самую сферу, где раньше вам могли пожелать «приятного дня», а потом забыть о вас навсегда. Теперь же с виртуальной (VR) и дополненной реальностью (AR) всё стало похоже на фантастический фильм — только вы главный герой и покупатель одновременно.
Представьте себе: собираетесь купить квартиру.
Раньше это означало таскаться по стройкам, слушать рассказы агентов недвижимости, которые обещали золотые горы и вид на океан из окна кухни (даже если окна выходили во двор соседнего гаража). Сегодня же надеваете VR-очки — и вот вы уже гуляете по своей будущей квартире, рассматриваете каждый уголок, как будто там живёте уже год. Согласитесь, гораздо приятнее виртуально посидеть на диване с чашкой кофе, чем стоять в пыльном подъезде под звуки сверления.
А если кто-то из знакомых скажет: «Ты купил квартиру?», можно гордо ответить: «Да я её уже дважды обошёл!» Тут даже анекдот вспомнился: «Мужик купил VR-очки для квартиры. Жена спросила: «Почему ты дома не появляешься?» — «Я дома!
Просто в другом измерении!»»
Но VR — это ещё не всё. Дополненная реальность добавляет к реальному миру виртуальные элементы — словно кто-то решил подбросить вам пару шуток прямо в лицо через экран телефона. Выбираете одежду? Не проблема!
Надеваете AR-приложение — и вот вы уже примеряете шубу или костюм прямо у себя в гостиной. Забавно наблюдать за теми, кто пытается «примерить» очки или шляпу через телефон и при этом путается в проводах или сбивает кота с ног. Вот вам ещё история из жизни: одна девушка так увлеклась виртуальной примеркой шляпы, что забыла про собаку и чуть не упала со стула.
Главное — улыбнуться и сказать: «Технологии делают нас современнее… иногда немного смешнее».
Автомобильные гиганты вроде BMW и Toyota тоже не отстают от прогресса. Они предлагают настроить машину мечты в виртуальном пространстве — цвет кузова поменять одним взглядом, салон переставить как угодно… В общем, теперь можно быть дизайнером своего авто без риска получить царапину на краске или испачкать сиденья кофе с пончиком. А помните старый анекдот про покупку машины? «Приезжает мужик в автосалон и говорит: «Хочу машину мечты.» Ему отвечают: «У нас только реальность есть.» Теперь же можно смело отвечать: «А мне VR-версию!»»
Кстати, VR активно помогает обучать сотрудников — особенно в гостиничном бизнесе.
Раньше обучение часто выглядело как просмотр скучных презентаций или бесконечные инструкции типа «если клиент сердится – улыбнитесь». Сейчас же сотрудник надевает очки и попадает в симуляцию работы с клиентом – будь то решение проблем с бронью или встреча VIP-гостей. Это как игра, только вместо очков победы – довольный посетитель и бонусы для персонала.
И куда же без туристической отрасли? Представьте себе туриста перед выбором отеля или экскурсии – обычно это долгие часы чтения отзывов и сравнения цен до головной боли.
А теперь можно виртуально прогуляться по пляжу Мальдив или заглянуть в номер пятизвёздочной гостиницы прямо из кресла офиса! Это сродни тому моменту из комедии: герой выбирает путёвку онлайн и вдруг оказывается под пальмой с коктейлем – ну разве не мечта?